天热时，身上给蚊子咬了两个小红包，想抹点清凉油止痒；天凉时，着凉感冒头疼，也想抹点清凉油，但是，这装着清凉油的小圆盒可真难打开，我打不开，让妻子帮助，妻子用指甲抠，也没抠动，我再用剪刀撬，好不容易撬开了，身上已冒出了汗。清凉油（解放前叫万金油）装在这种难开的小铁盒里，有几十年上百年历史了，为什么不改进改进包装呢？比如改成有螺纹的，一拧就开，也可以改成小牙膏袋式的，一拧开盖，挤一点就用，多方便，哪像现在要费九牛二虎之力呢！
厂家这类产品的不便民处，可说俯拾即是。一些塑料袋包装的小食品（包括块糖），往往用手撕不开，在家吃还可用剪子，在外面只好用牙咬破了。一些家用电器（包括相机、儿童电动玩具、小闹钟）装电池处的阴阳极很不明显，让用户要反复试验；而且其盖儿开启颇不方便，劲用小了，开不了，劲用大了，往往会把盖上的鼻儿弄断。一些瓶装（粗瓷瓶或玻璃瓶装）的酸奶，瓶口上仅蒙一张纸，箍根橡皮筋了事，运输过程中，纸破了奶会溢，纸不破也会溢出，为什么不用个塑料盖呢！还有某些罐头食品，仍用陈旧的玻璃瓶加不能拧的铁盖包装，没有合适的工具可开启，人们只能用刀剪剁，或者用榔头加改锥。更多的顾客面对这种罐头食品，怕麻烦宁可不吃。还有我们药厂的各种药瓶，都是一拧就开，方便是方便了，但危险却潜伏着，不知利害的儿童会拧开盖来，把彩色的药片当作糖吃，可怕不可怕？
这使我想起一位企业家的话：顾客的需要就是我们的商机。
在发达国家，企业对顾客的需要要铭刻在心，作为改进产品的首要考虑。比如，为了避免儿童误食大人药品，几乎所有药品（包括保健品瓶）的盖子都是特殊设计的，拧盖前手掌必须用力压瓶盖然后才能拧开，这是儿童难以做到的。儿童走路跌跌撞撞，往往撞在桌角或茶几角上，轻则撞痛，重则撞伤；于是工厂就生产出一种软塑料包角，装在桌椅的四角上，儿童即使撞到也不会受伤。小孩爱学大人开煤气灶，这很危险；于是就出现了煤气灶开关的圆形塑料套，小孩可以把塑料套转动，却怎么也拧不动开关。儿童往往好奇，喜欢自己开门出去，弄不好会从楼梯滚下去。为了防止儿童开门，企业研制了门把套，儿童可以转动门把套，却难以开门。
在美国，一加仑或半加仑的鲜牛奶，装在塑料桶里，拧开桶盖后，桶口上压了一金属薄片，密封很好，不会漏出，薄片边缘多一小鼻，你一拉鼻，薄片就掀掉了，不需用刀先捅破再撕掉。这种设计为顾客想得多周到。还有装十张八张薄饼的塑料袋，是密封的，食用时你在最上端剪去一条边，就可以拿出饼来，一次吃不完，把塑料袋里面一捏，袋又封上了，既可保鲜，又不串味。在食品超市里，各种半成品应有尽有。有一种土豆丝，去了皮，弄碎后加上了作料，又制成条状，装在塑料袋里；你打开塑料袋装在烤盘里，在烤箱里烤上十几分钟就能食用，既是主食也是副食，多么方便。
因此，人们说“你想到的，企业早想到了；你没有想到的，企业替你想到了。”
不管西方企业家出于什么目的，为赚钱也好，为名声也好，他们这种想顾客之所想、做顾客之所需的生意经，是值得我们借鉴的。在我们身边，有多少群众需要的产品亟待开发，有多少群众不满、不便的产品亟待改进，这就是十分宝贵的商机。商机是稍纵即逝的，敬爱的企业家先生，你可要抓住商机啊。
